Na czym polega BPO?

Wartość przedmiotu nie leży w jego posiadaniu, lecz w jego używaniu - Arystoteles
Choć słowa te pochodzą z 350r p.n.e., nie tracą na aktualności. Wprost przeciwnie – coraz więcej firm, osób, organizacji zdaje sobie sprawę z tego, że zysk nie wynika z samego faktu posiadania czegoś na własność. Doszukując się w tych słowach przyczyn rosnącej popularności outsourcingu procesów biznesowych (BPO) trzeba to powiedzieć – BPO się opłaca.

Outsourcing procesów biznesowych to kolejny etap ewolucji oferty usług outsourcingowych. Dziś zlecanie na zewnątrz firmy usług sprzątania, ochroniarskich czy transportowych jest już standardem. Coraz częściej oddaje się także w outsourcing firmy różne obszary związane z IT. BPO to krok dalej - powierzenie zewnętrznemu dostawcy procesów czysto biznesowych, związanych na przykład z naliczaniem płac, obsługą kadrową, administracyjną czy księgowością.

Istotą zewnętrznej realizacji procesów biznesowych firmy jest ich obsługa w oparciu o zaawansowane narzędzia IT. Dla klienta oznacza to, oprócz podstawowej usługi otrzymuje on wartość dodaną w postaci kompleksowego wsparcia systemu informatycznego, np. SAP. Rozwojowy, elastyczny system obsługiwany przez wykwalifikowanych pracowników firmy outsourcingowej oznacza także ciągłą optymalizację obsługiwanych procesów. Można powiedzieć, że to wyższy stopień wtajemniczenia, nazywany transformational outsourcing. Szczególnie w tak newralgicznym obszarze, jakim jest obsługa procesów kadrowo-płacowych czy finansowych, nie można poprzestać na zapewnieniu, że usługa zostanie zrealizowana. Wprawdzie partner outsourcingowy ponosi odpowiedzialność prawną i ekonomiczną za świadczone usługi, ale to pracodawca odpowiada przed pracownikami, klientami, kontrahentami. Dlatego sposób realizacji usługi – jak i jakimi narzędziami jest to robione – powinien być dla zleceniodawcy równie ważny. Nie ma mowy o pomyłkach. Zarządzanie procesem biznesowym w odpowiednim systemie informatycznym podnosi jakość realizacji usługi.

Outsourcing procesów biznesowych staje się coraz popularniejszy, bo firmy upatrują w BPO źródeł oszczędności. Ale nie tylko. Równie ważne są przesłanki związane z bezpieczeństwem informacji i utrzymaniem tajemnicy o wysokości zarobków, zachowaniem wysokiej jakości realizowanych usług, uwolnieniem zasobów, uzyskaniem czasu na realizację strategii firmy. Patrząc na outsourcing przez pryzmat wymienionych korzyści, BPO staje się wręcz koniecznością dla firm, które mają świadomość wagi swojej pozycji na rynku i konkurencyjności, wynikających właśnie ze specjalizacji.