BPO: taniej znaczy lepiej

Badania nad opłacalnością outsourcingu przeprowadziła między innymi firma Nasscom. Jak dowodzą wyniki tych badań: produkcja i utrzymanie dokumentów pochłania od 5 do 15% obrotów firm i 45% czasu kadry zarządzającej. Prawie 65% przebadanych europejskich firm nie monitoruje tych kosztów, a tylko 10% z nich potrafi oszacować swoje wydatki w tym zakresie. Powód? Firmy często nie mają czasu na zagłębianie się w procesy nie będące ich główną działalnością.

Badania nad opłacalnością outsourcingu przeprowadziła między innymi firma Nasscom. Jak dowodzą wyniki tych badań: produkcja i utrzymanie dokumentów pochłania od 5 do 15% obrotów firm i 45% czasu kadry zarządzającej. Prawie 65% przebadanych europejskich firm nie monitoruje tych kosztów, a tylko 10% z nich potrafi oszacować swoje wydatki w tym zakresie. Powód? Firmy często nie mają czasu na zagłębianie się w procesy nie będące ich główną działalnością. W efekcie rosną koszty tych procesów, a jakość ich realizacji jest niska.

Rozwiązaniem problemu nadmiernych kosztów i czasochłonności realizacji procesów biznesowych jest ich outsourcing. Jak podaje raport firmy Nasscom – oszczędności odnoszone z tytułu BPO mogą sięgać nawet do 40-50%.

Firmy oferujące usługi BPO zajmują się realizacją określonych procesów przy użyciu dedykowanego systemu informatycznego. Nie dość, że zlecając im obsługę firma uwalnia swoje zasoby, to wyniki pracy otrzymuje szybciej, niż gdyby procesy realizowane były tradycyjną metodą. Co więcej, w przypadku outsourcingu nie ma mowy o opóźnieniach wynikających z urlopów, zwolnień lekarskich, nadmiaru obowiązków lub innych. Priorytetem firmy outsourcingowej jest terminowość i najwyższa jakość realizowanej usługi. Chcąc samemu osiągnąć takie efekty przy mniejszym zaangażowaniu pracowników, firma musiałaby wiele zainwestować:

• w przypadku firm nie korzystających z systemu informatycznego - wdrożyć go całościowo
• wyszkolić pracowników w obsłudze systemu i zapewnić sobie ich ciągłą dostępność
• zrekrutować administratorów systemu zapewniając tym samym wsparcie aplikacyjne i technologiczne
• pokryć koszty zakupu i utrzymania infrastruktury IT
• zapewnić pracownikom profesjonalne szkolenia i dostęp do informacji branżowych
• pokrywać koszty zastępstw i kosztów rekrutacji podczas urlopów i zwolnień zatrudnionych u siebie specjalistów

W efekcie Klient korzysta z pracy najlepszych specjalistów, dzieląc się kosztami z innymi firmami obsługiwanymi przez Partnera outsourcingowego. Co więcej, firma nie musi martwić się o to, czy praca zlecona Partnerowi Outsourcingowemu wykonana zostanie na czas. Całkowitą odpowiedzialność – zarówno prawną jak i finansową – ponosi wykonawca usługi.